Смайлик должен смягчать критику? Исследователи показывают, почему это часто имеет неприятные последствия и какие смайлы особенно вредны.
Смайлик после приветствия об окончании работы, сердитое лицо под посланием проекта: Эмодзи уже давно стали частью повседневной работы. Но как они влияют на коллег? Исследователи из Университета Оттавы дают четкие ответы – и они могут многих удивить.
Подробности читайте после объявления
В личном разговоре выражение лица, тон голоса и язык тела показывают, что имеется в виду. Эти сигналы отсутствуют в сообщениях чата, и эмодзи призваны заполнить этот пробел.
Команда под руководством психолога Эрин Л. Кортис исследовала, действительно ли это работает в повседневной трудовой жизни. Результаты появились в специализированном журнале. Коллабра: Психология.
Без смайлов вы кажетесь более компетентным
В ходе исследования 243 участника читали смоделированные сообщения в чате между коллегами одного уровня. Предложения различались по тону – положительные, нейтральные или отрицательные. Некоторые содержали счастливые смайлы, другие — злые смайлы, а третьи вообще не содержали никаких.
Результат очевиден: сообщения без смайлов сделали отправителя более компетентным и профессиональным. Однако это не относится к позитивным сообщениям, поскольку не было существенной разницы в восприятии того, были ли включены смайлы или нет.
Таким образом, общее предупреждение «держаться подальше от смайлов» не соответствует действительности. Эффект во многом зависел от того, какой смайлик был в каком контексте.
Подробности читайте после объявления
Негативные смайлы — яд для вашей репутации
Однако злые или негативные смайлы постоянно снижали воспринимаемую компетентность отправителя. Они работали особенно плохо, когда фактическое сообщение было сформулировано нейтрально или позитивно.
Например, тот, кто пишет «Проект идет отлично» и делает сердитое лицо, создает замешательство. Получатели оценивают отправителя как менее способного.
Позитивные смайлы, с другой стороны, помогли лишь в ограниченной степени. Нейтральными или дружелюбными сообщениями они немного усиливали хорошее впечатление — но не приносили явного преимущества перед сообщениями без эмодзи.
Смайлик не сохраняет плохие новости
Особенно сложно: многие люди ставят смайлик после критического отзыва, чтобы смягчить тон. Исследование показывает, что именно это имеет неприятные последствия. Позитивный смайлик с негативным посылом показался участникам не более дружелюбным, а скорее неискренним.
«Эмодзи — это не просто нейтральные дополнения к текстовым сообщениям; они могут влиять на то, как нас воспринимают другие, особенно с точки зрения компетентности и уместности», — пишет ведущий автор Кортис.
Соответствие тона сообщения и смайлика определяет эффект. Если текст и символ противоречат друг другу, страдает доверие.
Исследователи предупреждают, что такие смешанные сигналы могут снизить желание сотрудничать в будущих проектах. Однако это необходимо уточнить в дальнейших исследованиях.
Женщины более жестко оценивают коллег
Небольшой, но заметный побочный эффект касался пола. Женщины оценивали негативные сообщения от отправителей-женщин более жестко, чем такие же сообщения от отправителей-мужчин. Они оценили их как менее подходящие.
Однако в общей оценке компетентности не было выявлено серьезных гендерных различий.
Что не охватывает исследование
Результаты предоставляют ценную информацию, но имеют ограничения. В основном участниками были студенты из Канады. Исследователи не фиксировали свой профессиональный опыт напрямую.
Только два простых смайлика для лица были протестированы на интерфейсе iOS. Прямых доказательств наличия больших пальцев вверх, сердечек или других символов нет. Также остается неясным, применимы ли результаты к электронной почте, общению с клиентами или сообщениям начальству.
Тем не менее, можно вывести четкое практическое правило: в профессиональном чате тон сообщения имеет большее значение, чем любой смайлик. Если вы хотите перестраховаться, просто оставьте маленькую картинку.
