Цифровые аватары распространяются по всей экономике: «goRobert» уже обучает персонал в Rewe. Эксперты предупреждают о прозрачном сотруднике будущего.
Дипфейки — большая тема в СМИ: фейковые видеоролики, используемые для манипулирования выборами, или приложения, которые могут вставлять лица в порнографические видеоролики.
Подробности читайте после рекламы
Меньше внимания уделяется «цифровым двойникам» — виртуальным изображениям, которые основаны на той же основной идее, что и дипфейки: они призваны максимально точно воспроизводить реальность.
Обманчиво реальный
Существуют также виртуальные попытки обмана в компаниях, такие как так называемые «дипфейки от мошенничества с генеральными директорами».
Ян Тибор Лелли, специалист по трудовому праву, описывает вымышленный, но технически реалистичный сценарий, иллюстрирующий этот риск: утром отдел слияний и поглощений получает видеообращение от генерального директора, который выглядит напряженным, в котором он объявляет о конфиденциальном поглощении и просит срочно перевести 2,5 миллиона евро в качестве «бонусов за удержание» на зарубежный счет. Голос и выражение лица обманчиво реальны, обстановка в офисе знакома, но член правления так и не записал видео.
Дипфейки тревожат многих людей, потому что непрофессионалы часто не могут отличить реальность от фейка. Это может представлять серьезную угрозу для компаний – особенно потому, что в то же время растет законное использование подобных технологий.
Цифровые двойники также появляются как виртуальные изображения машин, систем или целых производственных процессов и уже давно стали частью повседневной жизни многих промышленных компаний. Они призваны помочь выявить ошибки на ранней стадии и оптимизировать процессы.
Подробности читайте после рекламы
Согласно опросу Bitkom, 48 процентов немецких промышленных компаний сейчас используют цифровые двойники в производстве — значительный рост по сравнению с 33 процентами в 2022 году.
Между тем, людей также следует использовать виртуально как близнецов. Rewe digital уже работает с цифровым двойником под названием goRobert в рамках пилотного проекта, который предоставляет новым сотрудникам информацию о компании, процессах и программах. Это цифровые двойники реальных людей, которые отображаются как живые в виде 3D-голограмм высокого разрешения.
Двойники на основе данных в логистике и производстве
Помимо случая с Rewe, есть поставщики, которые рекомендуют компаниям более активно привлекать весь персонал к цифровому моделированию процессов.
Институт Персона, продающий соответствующие программные решения, пропагандирует использование данных в реальном времени и машинного обучения для картирования не только настоящего, но и всего «путешествия сотрудника» с целью выявления потенциала развития и пробелов в навыках, а также оптимизации распределения персонала, включая психологические аспекты, резюме, навыки и показатели эффективности.
Важны цифровые двойники, которые «принимают во внимание психологические аспекты, а также резюме, навыки и показатели эффективности».
Эту технологию следует использовать особенно во время реструктуризации. «Процессы изменений — это вызов для всей компании», — пишет Persona Institute. Несмотря на то, что процессы меняются, повседневная деятельность должна продолжаться. Цифровые двойники являются важным инструментом:
«С их помощью можно протестировать сценарии — прежде чем компании их реализуют. Например, цифровые двойники показывают, как команды могут реагировать на изменения: где возникают риски? Каких сотрудников необходимо подготовить или освободить — и как?»
Институт Персоны
По мнению консалтинговой фирмы, это помогает компаниям внедрять процессы изменений.
Использование технологий с негативными последствиями для рабочей силы
По мнению критиков, использование технологий имеет негативные последствия для рабочей силы. Когда часто выдвигаются аргументы в пользу лучшего планирования графиков смен или признания эргономических рисков на ранней стадии, для тех, кого это касается, обычно ясно: если бы планирование персонала было реалистичным, если бы руководство также включало сотрудников в планирование процессов, условия труда можно было бы улучшить. Для этого не требуется никаких новых технологий.
Сотрудники логистики часто прозрачны. Оптимизация процессов часто требует отслеживания складских работников или водителей. Если измеряются характеристики торможения и расход топлива грузовика, генерируются точные данные о поведении водителя и о том, как он работает.
Из-за этого сотрудникам становится все труднее отличить «дипфейковую» атаку от инновации, поддерживаемой искусственным интеллектом.
По закону такие системы не могут быть внедрены без защиты: в Германии использование технического оборудования, подходящего для мониторинга поведения или производительности сотрудников, подлежит совместному решению производственного совета (раздел 87, абзац 1 № 6 BetrVG), а обработка данных о личном поведении и производительности должна соответствовать требованиям GDPR. Но даже не в каждой компании есть производственный совет.
На практике девиз многих компаний часто звучит так: технологии заменяют людей. Обучение новых сотрудников больше переносится на технологии, коучинг эмпатическим контактом заменяется логикой алгоритмов. Обучение с использованием искусственного интеллекта с «виртуальными людьми» реализуется в качестве меры по сокращению затрат — вместо обучения с участием докладчиков на встречах сотрудников.
