Как люди меняют свой язык, работая с ИИ. В исследовании освещаются не только события, но и возможные опасности. Интервью Правительство с Нильсом Андресом.
На работе, при использовании мультимедиа, на досуге: все больше и больше людей общаются с помощью приложений искусственного интеллекта, таких как ChatGPT. Как это влияет на речь и коммуникативное поведение? Как меняются отношения между людьми? Становимся ли мы более нетерпеливыми?
Подробности читайте после рекламы
Исследование «Beyond Prompting», проведенное Институтом бренд-науки, изучает, как люди меняют свой язык посредством интенсивного использования приложений искусственного интеллекта. В интервью Нильс Андрес, управляющий директор института, рассказывает об изменениях в структуре предложений, развитии личных языковых стилей ИИ, изменениях в межличностной языковой культуре и связанных с этим проблемах для бизнеса и общества.
«Люди начинают лингвистически адаптироваться к системам»
▶ Почему исследование об изменении языка с помощью ИИ показалось вам актуальным?
Эндрю: Язык – это гораздо больше, чем просто инструмент передачи информации. Это выражение нашего мышления, наших отношений и нашей идентичности. Всякий раз, когда меняется язык, меняется и то, как люди воспринимают и структурируют окружающую среду.
Благодаря генеративному искусственному интеллекту мы впервые испытываем технологию, с которой миллионы людей ежедневно взаимодействуют посредством голоса. В отличие от поисковых систем или программного обеспечения, ИИ реагирует диалогически. В результате не только системы адаптируются к людям — люди также начинают лингвистически адаптироваться к системам.
Поэтому нас интересовали не технические характеристики ИИ, а скорее психологический вопрос: что происходит с нашим мышлением и общением, когда язык все чаще используется для управления машиной? Мы считаем, что здесь начинаются культурные перемены, последствия которых до сих пор существенно недооценивались.
Подробности читайте после рекламы
▶ Как вы изучали изменение языка, вызванное ИИ, в своем исследовании?
Эндрю: Мы намеренно изучали людей, интенсивно использующих генеративный ИИ. Всего мы проанализировали около 2800 подсказок из 112 Активные пользователи и дополнил эти данные 26 глубинными психологическими интервью.
Нас интересовало не только то, как люди пишут, но и почему они так пишут. Вот почему мы всегда рассматривали языковые изменения вместе с психологическими мотивами, стоящими за ними: какие ожидания возникают у людей, когда дело доходит до общения? Как меняется ваше понимание эффективности? Когда язык становится отношениями, а когда просто инструментом?
Только сочетание лингвистического анализа и психологической интерпретации дает понять, что за более короткими предложениями кроются значительно большие культурные изменения.
Язык становится интерфейсом
▶ Как использование ИИ повлияло на структуру предложений участников исследования?
Эндрю: Изначально наиболее заметным было языковое сжатие. За время использования подсказки стали короче в среднем примерно на 40 процентов. Полные предложения все чаще заменялись ключевыми словами, фрагментами или короткими инструкциями.
Однако более интересным, чем это сокращение, было его психологическое значение. У участников не было ощущения, что они общаются менее точно. Напротив: они описали свой язык как более ясный, более эффективный и действенный.
С точки зрения глубинной психологии здесь наблюдается изменение точки зрения. Язык частично утрачивает свою классическую социальную функцию и приобретает новую инструментальную функцию. Это служит не столько взаимопониманию, сколько максимально эффективному вызову желаемой реакции.
Таким образом, язык все больше становится интерфейсом.
▶ Вы также наблюдаете развитие отдельных подсказок. Что ты имеешь в виду?
Эндрю: Со временем у каждого человека вырабатывается собственный способ общения с ИИ. Многие пользователи используют повторяющиеся фразы, личные сокращения или определенные шаблоны инструкций, которые, как они знают, работают надежно. Этот язык часто понятен только в контексте ИИ-человека.
Мы называем эти отдельные речевые модели подсказками. Интересна не столько лингвистическая форма, сколько психологический процесс, стоящий за ней. Со временем между людьми и ИИ развивается общая процедура общения. Язык все больше оптимизируется для эффективности и все меньше и меньше для межличностного общения.
Можно сказать: люди не только развивают личный стиль письма, но и во все большей степени личный стиль искусственного интеллекта.
Начало новой логики межличностного общения?
▶ Какие изменения в культуре межличностного общения вы заметили?
Эндрю: Вот тут-то интервью стали особенно интересными. Многие участники сообщили, что после интенсивного использования ИИ они стали значительно более нетерпеливыми к длинным объяснениям, повторениям или многословным разговорам. Общение оценивается больше на основе его функционального результата.
Это не значит, что эмпатия исчезает. Но о языке чаще судят с точки зрения эффективности: способен ли человек, с которым я говорю, быстро перейти к сути? Обеспечивает ли разговор дополнительную ценность? Неужели все нужно объяснять?
Таким образом, с психологической точки зрения мы наблюдаем сдвиг в языковой функции. Традиционно язык используется для построения отношений, создания доверия и согласования общих значений. Однако при взаимодействии с ИИ язык все чаще становится инструментом контроля.
Интересный вопрос заключается в том, установится ли эта новая логика общения между людьми в долгосрочной перспективе.
▶ Какие опасности для экономики и общества вы видите в переменах?
Эндрю: Мы бы сознательно говорили не об опасностях, а скорее о вызовах. Каждая технологическая революция меняет язык. Печатный станок, телефон, Интернет и социальные сети также сделали это.
Однако генеративный ИИ может значительно ускорить этот процесс. Если язык все больше оптимизируется для повышения эффективности, существует риск того, что потеряют значение те аспекты, которые делают человеческое общение особенно ценным: амбивалентность, нюансы, терпение, совместное размышление или открытое развитие идей.
Это означает двойной вызов для компаний. С одной стороны, бренды должны научиться оставаться лингвистически совместимыми с поколением, которое общается с ИИ. С другой стороны, они не должны терять свою эмоциональную идентичность. Бренды, которые только эффективно коммуницируют, теряют свою индивидуальность.
С социальной точки зрения возникает еще более фундаментальный вопрос: если язык будет использоваться все больше и больше для контроля и все меньше и меньше для встреч, изменится ли наше понимание диалога в долгосрочной перспективе?
Именно поэтому мы рассматриваем это исследование не как окончательный ответ, а скорее как отправную точку для более широкой научной дискуссии. Вполне возможно, что в настоящее время мы переживаем не только технологические изменения, но и зарождение новой языковой культуры.
Бенджамин Рот поговорил с Нильсом Андресом. Андрес — основатель и управляющий директор Института бренд-науки, который занимается маркетинговым анализом и стратегиями искусственного интеллекта для компаний. Он изучал деловое администрирование и психологию в Гамбургском университете и получил там докторскую степень по побочным эффектам совместного брендинга. В 2008 году он был назначен профессором медиа-менеджмента в Университете прикладных наук Macromedia.
